Términos y Condiciones: La Constitución Legal de tu E-commerce

Los Términos y Condiciones (TyC) son un Contrato de Adhesión. El usuario no negocia las cláusulas, simplemente las acepta. Para que sean válidos, deben ser claros, accesibles y no abusivos.

¿Por qué son obligatorios?

En la mayoría de legislaciones, vender online obliga a informar sobre: identidad del vendedor, características del producto, precios totales, y mecanismos de reclamación.

Cláusulas Críticas a Nivel Técnico

1. Perfeccionamiento del Contrato (¿Cuándo se cierra la venta?)

¿La venta ocurre cuando el usuario hace click en "Pagar" o cuando tú confirmas que tienes stock?

Recomendación: Define que la orden es una "oferta de compra" sujeta a validación de stock y pago. Esto te protege si tienes un error de precio (ej. vender una TV a $1 peso por error de sistema). Si tus TyC lo aclaran, puedes cancelar la orden.

2. Políticas de Envío y Riesgo de Pérdida

¿Quién paga si el paquete se pierde en el correo?

Define cuándo se transfiere el riesgo. Generalmente, el riesgo pasa al comprador al entregar al transportista, O se mantiene en el vendedor hasta la entrega final (más amigable al cliente).

3. Derecho de Retracto (Devoluciones)

En muchos países, el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra online dentro de X días (5 en México, 14 en España) sin justificación.

Tus TyC no pueden anular este derecho legal, pero pueden regular *cómo* se ejerce (envío a cargo del cliente, empaque original, etc.).

4. Propiedad Intelectual y UGC (User Generated Content)

Si permites reviews o comentarios, necesitas una licencia para usar ese contenido (ej. usar un review positivo en tu publicidad).

> *"El usuario otorga a la Plataforma una licencia mundial, gratuita y perpetua para usar, reproducir y distribuir el contenido generado por él en relación con el servicio."*

5. Limitación de Responsabilidad (SaaS y Apps)

Para software: "El servicio se entrega 'AS IS' (tal cual)". No garantizas que esté libre de errores o disponible el 100% del tiempo. Limita reclamos por pérdida de datos o lucro cesante.

Protege tu negocio digital hoy. Genera tus Términos y Condiciones personalizados.