Back to Knowledge Base
Narración sucinta de hechos (Fechas, Folios de reporte previos). Pretensión clara: "¿Qué quieres?" (Reembolso, cambio físico, reparación). Ultimátum: "Si no recibo respuesta favorable en 5 días hábiles, presentaré queja formal ante [Autoridad de Consumo]."
Reclamos
2024-09-05
8 min
Derecho del Consumidor: Cómo ganar reclamaciones ante corporativos
HA
Heyy Aurora Team
Legal Engineering
El sistema está diseñado para cansarte. "Marque 1... marque 5... se cortó la llamada".
Pero legalmente, tienes derechos poderosos que las empresas prefieren no mencionar.
Derechos Clave del Consumidor
1. Garantía Legal: Todo producto tiene garantía (aunque no te den papel). Suele ser mínimo de 60 o 90 días por ley contra defectos de fábrica.
2. Bonificación: Si el servicio falla (ej. internet intermitente), no solo no deben cobrarte ese tiempo, sino que en muchos casos deben bonificarte un 20% extra.
3. Publicidad Engañosa: Si el folleto decía "Smart TV de Regalo" y luego dicen "Sujeto a disponibilidad", están obligados a cumplir o darte un producto superior.
La Carta de Reclamo Formal (Tu Arma Secreta)
El Call Center sigue un guion. El Departamento Legal sigue la ley. Tienes que escalar tu queja.
Una carta o correo formal debe contener:
El costo de enviar un abogado a la audiencia de conciliación ante Profeco/Sernac/Indecopi es mayor que lo que cuesta arreglar tu problema. Usualmente, cuando ven la queja formal, arreglan.
Descarga nuestra Carta de Reclamo Formal y hazte escuchar.